Condiciones Generales
Para que un producto sea elegible para una devolución o reembolso, debe cumplir con los siguientes requisitos:
El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original.
La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7días calendario tras la entrega del pedido.
Excepciones por Higiene y Salud
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o probados tras la entrega. Esto incluye cremas, sueros, tónicos y cualquier producto de contacto directo con la piel.
Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibes un producto dañado de fábrica o un artículo diferente al que pediste:
Notifícanos en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete.
Envíanos una foto o video del producto y el empaque a nuestro [WhatsApp/Correo].
En estos casos, Aravida asumirá todos los costos de envío para el cambio o procesará el reembolso total.
Proceso de Reembolso (Pagos Manuales)
Dado que procesamos los pagos de forma manual (transferencias/depósitos), el reembolso se realizará de la siguiente manera:
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
El tiempo estimado para que el dinero se vea reflejado es de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación.
Gastos de Envío por Devolución
Si la devolución es por desistimiento (el cliente ya no quiere el producto pero este llegó en perfecto estado), el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.